Centre d'aide

FAQ & assistance bagages GYL

Trouvez en un clic la réponse à vos questions sur la garantie, la livraison, les retours, le paiement, les pièces détachées et l'entretien de votre valise GYL.

Garantie & réparation

Que couvre la garantie GYL ?

La garantie GYL couvre les défauts de fabrication et de matériau sur les pièces structurelles de votre valise.

Pièces couvertes :

  • Roues
  • Poignées télescopiques
  • Tirettes de fermeture
  • Cadenas
  • Coque

Pièces non couvertes :

  • Coutures
  • Housse intérieure
  • Fermeture éclair
  • Dommages dus à l'usure normale
  • Dommages dus au transport aérien
  • Dommages dus à une utilisation inappropriée

Comment activer ma garantie ?

Rendez-vous sur la page Activer ma garantie et remplissez le formulaire d'enregistrement.

Votre garantie démarre à la date d'achat. Pour faire une demande SAV, utilisez ensuite la page de demande de garantie.

Comment faire une demande de pièces garantie?

Pour faire valoir votre garantie :

  • Activez votre garantie sur la page dédiée
  • Remplissez le formulaire de demande de pièce avec photos du défaut
  • Notre équipe traite votre demande sous 48h ouvrées

Quels documents dois-je conserver pour faire appel à la garantie?

Conservez votre facture d'achat (email de confirmation de commande) : elle sert à prouver la date d'achat et à activer la garantie dans les 30 jours.

Si vous n'avez pas la facture, demandez-la à la personne qui vous a offert la valise, ou contactez notre SAV avec votre numéro de commande.

Que faire si mon bagage a été endommagé au cours d'un vol?

Faites une réclamation auprès de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport (guichet de la zone bagages).

Les dommages liés au transport aérien ne sont pas couverts par la garantie GYL : c'est la compagnie qui est responsable.

Que dois-je faire si mon bagage a été endommagé par un autre transporteur (compagnie de bus, train, …)?

Les dommages causés par un transporteur tiers (bus, train, bateau…) ne sont pas couverts par la garantie GYL.

Faites une réclamation directement auprès de la compagnie de transport dès que possible, idéalement avant de quitter le terminal ou la gare.

Si vous constatez un défaut de fabrication indépendant du transport, contactez notre SAV séparément à sav@gylbag.com.

Quels sont les délais et couts de livraison ?

Livraison gratuite en France métropolitaine, sans minimum d achat. Délai : 24 à 48h via DPD.

Choisissez votre option au checkout :

  • DPD Classic (à domicile)
  • DPD Point relais
  • DPD Predict (créneau notifié par SMS)

Hors France métropolitaine :

  • Europe : à partir de 7,99 € selon la zone
  • DOM-TOM : 99,99 €

Combien cela coûte-t-il de retourner un produit?

Le retour est gratuit dans 2 cas :

  • Vous avez reçu une mauvaise taille
  • Le produit présente un défaut

Pour toute autre raison, les frais sont à votre charge. Contactez sav@gylbag.com ou WhatsApp pour la procédure.

Combien de jours ai-je pour retourner ma commande?

Vous disposez de 14 jours après réception pour contacter notre SAV et initier votre retour.

Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine. Contactez sav@gylbag.com pour démarrer la procédure.

Puis-je echanger un produit ?

Pour effectuer un retour :

  • Contactez sav@gylbag.com sous 14 jours après réception
  • Indiquez votre numéro de commande et le motif
  • Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé

Comment bénéficier de mon remboursement ?

Le remboursement total (produit + frais de livraison initiaux) est effectué dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du retour par notre transporteur.

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Que se passe t'il si je ne recupere pas mon colis ou si la livraison echoue ?

Si une première tentative de livraison échoue, DPD vous laisse un avis de passage avec les options pour reprogrammer ou récupérer votre colis en point relais.

Si le colis est retourné à notre entrepôt, contactez sav@gylbag.com pour convenir d'un réenvoi ou obtenir un remboursement.

Comment choisir la valise gylbag qui me convient

Pour vous aider à choisir, deux outils :

Pour un conseil personnalisé, écrivez-nous à sav@gylbag.com.

Comment puis-je passer une commande ?

Étapes pour commander :

  • Ajoutez les produits au panier
  • Choisissez la livraison (domicile, point relais ou express)
  • Renseignez vos adresses et le paiement
  • Validez la commande

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Moyens de paiement acceptés :

  • CB, Visa, MasterCard, American Express, Maestro
  • PayPal, Apple Pay
  • Alma et Klarna (paiement en plusieurs fois)

Puis-je annuler ma commande ?

Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Contactez sav@gylbag.com ou WhatsApp dès que possible avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

L'adresse peut être modifiée tant que la commande n'est pas en cours de préparation.

Envoyez la nouvelle adresse à sav@gylbag.com en précisant votre numéro de commande.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Pour utiliser votre code promo :

  • Saisissez-le dans le champ Code de réduction au moment du paiement
  • Cliquez sur Appliquer
  • La réduction s'affiche dans le récapitulatif

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Un code promo peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons :

  • Il a expiré ou n'est plus valable
  • Il ne s'applique pas aux produits du panier
  • Le montant minimum n'est pas atteint
  • Il a déjà été utilisé

En cas de doute, contactez sav@gylbag.com.

Puis-je commander des pièces détachées?

Pour une demande de pièce hors garantie :

  • Écrivez à sav@gylbag.com avec photos de la pièce et le modèle
  • Nous vous transmettons un devis sous 48h
  • Une fois validé, la pièce est expédiée

Dois-je payer pour les pièces détachées et quel en est le coût?

Les pièces couvertes par la garantie à vie sont gratuites :

  • Roues
  • Poignées télescopiques
  • Tirettes de fermeture
  • Cadenas
  • Coque

Pour les pièces non couvertes, un devis est établi au cas par cas :

  • Coutures
  • Housse intérieure
  • Fermeture éclair

Où puis-je trouver la clé pour ma serrure TSA?

Une serrure TSA n'a pas de clé : seuls les agents de la TSA disposent d'une clé universelle pour les contrôles aux États-Unis.

Vous ouvrez et fermez la serrure avec votre code à 3 chiffres.

De quelle manière puis-je débloquer une serrure à combinaison lorsque j'ai oublié mon code?

Si vous avez oublié votre code de serrure :

  • Réglez tous les chiffres sur 0-0-0 (code par défaut)
  • Si la serrure ne s'ouvre pas, contactez sav@gylbag.com
  • Indiquez le modèle et le numéro de commande pour un déblocage assisté

Je suis à la recherche d'une valise qui corresponde aux dimensions acceptées par ma compagnie aérienne. comment trouver?

Notre guide cabine filtre les valises GYL par compagnie aérienne pour respecter les dimensions autorisées.

Les normes peuvent évoluer : pensez à vérifier les conditions sur le site de votre compagnie avant le voyage.

Qu’est-ce que l’extensibilité d'une valise?

Une valise extensible permet d'augmenter le volume de rangement grâce à une fermeture éclair latérale.

Cette fonctionnalité équipe notre modèle souple Évasion (indéchirable).

Comment les produits sont-ils mesurés?

Les dimensions affichées sont extérieures, poignées, roues, pieds et poches inclus.

Tolérances acceptables :

  • ±1,5 cm pour les dimensions
  • ±5 % pour le poids et le volume

Qu'est-ce qu'une serrure TSA ? (Transport Security Administration) ?

Une serrure TSA est une serrure à code conçue pour les agents de la Transportation Security Administration (États-Unis).

Avantage : votre valise peut être inspectée sans être forcée ni endommagée lors d'un vol vers/depuis les USA.

Comment nettoyer l'extérieur de mon bagage?

Pour nettoyer l'extérieur :

  • Chiffon doux, eau tiède et savon doux
  • Évitez les détergents alcoolisés
  • Insistez sur les zones sensibles (serrure, poignée, fermeture éclair)
  • Rincez et séchez avec un chiffon doux

Comment nettoyer l'intérieur non amovible de mon bagage?

Pour l'intérieur non amovible :

  • Chiffon doux, eau tiède et savon doux, sans frotter
  • Rincez puis séchez avec un chiffon doux
  • Laissez sécher complètement avant de ranger

Comment utiliser la fermeture éclair de votre bagage?

Ouvrez toujours la fermeture éclair jusqu'au bout avant d'ouvrir la valise.

Une ouverture partielle exerce une pression excessive et peut endommager la fermeture.