On répond à vos questions !

La garantie GYL couvre les défauts de fabrication et de matériau pour la période indiquée dans la garantie à l'exclusion des dommages dûs à une usure normale, une utilisation abusive (comme le transport d'objets inappropriés), à la négligence, à des accidents, à l’usure par frottement, à une exposition à des températures extrêmes, aux solvants, aux acides, à l'eau ou à des détériorations durant le transport (compagnies aériennes, par exemple).

Plus précisement, elle s'applique aux parties suivantes : 

• Roues
• Poignées téléscopiques
• Tirettes de fermeture
• Cadenas 
• Coque

Elle ne s'applique pas aux parties suivantes :

• Coutures  
• Housse intérieure
• Fermeture éclair

Si vous rencontrez un problème avec votre produit GYL et que ce dernier est causé par un défaut de fabrication ou de matériau, nous le réparerons ou le remplacerons. Toute réparation ou remplacement sera à à la charge de GYLBAG, y compris les frais requis pour vous faire parvenir le produit réparé ou le produit de remplacement. 

Vous devez vous rendre sur le site www.gylbag.com sur l'onglet activer ma garantie afin de remplir le formulaire d’enregistrement de garantie. Votre garantie commencera à partir de la date d’achat de votre produit

Une fois le formulaire remplis votre garantie est bien activé, si ensuite vous souhaitez faire une demande de garantie, c'est sur la page de demande de garantie !

Pour votre demande, vous devez premièrement activer votre garantie avant de faire toute demande, pour cela merci de suivre cette procédure afin que votre demande soit prise en compte :

1. Si cela n'est pas encore fait, activez votre garantie en vous rendant sur le lien suivant : Découvrez la garantie à vie GYL (gylbag.com)

2. Ensuite, faites votre demande de garantie sur la page de demande de garantie !

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Pour un service sous garantie, vous aurez besoin de l'original du reçu d'achat reçu par mail lors de votre première commande.

Oui, nous sommes disposés à jeter un coup d'oeil à votre produit GYL. Notre centre de réparation spécialisé examinera votre bagage et vous informera au préalable du coût, pour que vous puissiez nous faire savoir si vous êtes d'accord ou non. Veuillez contacter notre service en ligne  pour demander une réparation ou pour localiser le centre de réparation le plus proche.

Si vous constatez que vos bagages sont endommagés après un vol, vous devez faire une réclamation pour les dégâts auprès de la compagnie aérienne à votre arrivée. En général, vous pouvez le faire au guichet de service dans la zone de récupération des bagages. La compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez est responsable des dégâts et devrait vous fournir un remplacement ou un remboursement. De tels dégâts ne sont pas couverts par la garantie GYL.

Si vous n'êtes plus à l'aéroport, nous vous conseillons de prendre contact avec la compagnie aérienne dès que possible pour savoir quelles mesures supplémentaires vous devez prendre pour faire une réclamation pour votre bagage endommagé.

Comme vous pouvez faire une réclamation de dommages auprès des compagnies aériennes à votre arrivée, vous pouvez également déposer une réclamation auprès d'autres transporteurs afin d'obtenir une indemnisation appropiée pour votre article endommagé.

• Vous avez des doutes ?

  Ne restez pas dans l’incertitude ! Si vous avez des questions ou besoin de conseils, notre équipe est là pour vous accompagner. Nous serons ravis de vous aiguiller sur le choix de la valise idéale pour vos prochaines aventures. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition !

   

• Email : sav@gylbag.com Whatsapp : +33 (0) 6 23 43 67 37 Nos différents réseaux : GYL Linktree

• Déterminez votre type de voyage :

  • Court séjour (1 à 3 jours) : Optez pour une valise cabine légère.
  • Pour un voyage prolongé (4 à 7 jours) : Une valise moyenne est idéale.
  • Long séjour (plus de 7 jours) : Préférez une grande valise.

• Considérez vos besoins en espace : Si vous voyagez avec beaucoup d’équipements (comme des vêtements ou du matériel de sport), choisissez une valise avec une capacité plus grande.

• Vérifiez le poids : Une valise légère facilite le transport. Nos valises sont conçues pour être à la fois robustes et légères.

• Style et couleur : Choisissez un design qui reflète votre personnalité et facilite l’identification de votre valise à l’aéroport.

Vous pouvez passer une commande si vous êtes âgé de 18 ans au moins. La procédure de commande comprend les étapes suivantes :

Vous ajoutez les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier ;

• Vous choisissez la méthode de livraison ;

• Vous entrez l'adresse de livraison ;

• Vous entrez votre adresse de facturation avec les informations sur le paiement ;

• Vous indiquez que vous acceptez les termes et conditions ;

• Avant de soumettre votre commande, vous aurez l'opportunité de revoir encore votre sélection, de vérifier le prix total de votre commande, y compris les frais d'expédition.

Une fois que votre commande aura été envoyée, nous vous ferons parvenir un e-mail confirmant bonne réception de votre commande. À ce moment nous réservons le montant correspondant de votre carte de crédit ; votre carte sera débitée au moment de l’expédition des marchandises.Si vous payez par carte de crédit, vous recevrez un e-mail indiquant la situation du paiement. Aussitôt que les marchandises sont expédiées, vous recevrez un avis (« e-mail de notification d'expédition »). Toutes les commandes sont tributaires de la disponibilité des produits au moment de l'expédition.

Nous acceptons les moyens de paiement suivant :

• MasterCard

• Visa

• American Express

• Maestro

• PayPal

• Apple Pay

• Carte Bancaire

• Alma (paiement en plusieurs fois)

Il y a également l'option de paiement avec PayPal Express. C'est un moyen rapide et sécurisé d'éviter les étapes de paiement et d'acheter votre produit en ligne. PayPal a tous vos détails enregistrés, il vous suffit de renseigner votre adresse mail et votre mot de passe pour compléter en toute sécurité votre commande en ligne.

Dans le but de respecter notre engagement pour livrer votre commande le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas annuler ou échanger une commande qui a été validée.

Si vous décidez que vous ne voulez plus votre commande, merci de contacter notre service client pour l'annuler au sav@gylbag.com. Une fois que votre demande a été faite, nous ne pouvons vous garantir que la livraison sera stoppée.

Si nous parvenons à stopper la livraison, l'annulation sera visible dans votre compte, dans l'historique de vos commandes. Si nous n'y parvenons pas, merci de refuser la livraison. Nous enclencherons le remboursement de votre commande lorsque le produit arrivera dans notre entrepôt. 

Veuillez consulter notre politique de Retour & Echange pour plus de détails.

Un code de réduction vous donne une réduction pré-établie lorsque vous achetez des produits de notre site.Veuillez suivre les étapes suivantes pour bénéficier de votre code de réduction :

1. Choisissez un produit de notre site en ligne. Veuillez noter que tous les produits ne sont pas éligibles aux réductions.
2. Rendez vous dans votre panier en cliquant sur "Mon Panier" en haut à droite de votre écran.
3. En-dessous des champs avec les méthodes de livraison, vous trouverez le texte "Saisir le code promotionel". Cliquez dessus.
4. Une petit rectangle va apparaître où vous pourrez entrer votre code. Après avoir ajouté votre code, validez. Votre réduction aura été appliquée.

Ce qu'il faut retenir :

1. Ils sont valables uniquement pour une période de temps limitée. Les commandes doivent être passées avant 23H59 le dernier jour de validité.
2. Ils ne peuvent pas être valables après la validation de votre commande.
3. Dans la plupart des cas, ils ne peuvent pas être cumulables avec d'autres offres, promotions ou réductions.
4. Les alternatives en espèces ne sont pas disponibles.

Les codes de réduction offrent normalement une réduction fixe sur le prix (i.e. Un pourcentage ou un montant monétaire en moins). Veuillez vérifier que votre code n'a pas expiré et que vous l'avez rentré correctement.

Si vous êtes sûr que votre code est valide pour votre commande mais que la réduction est toujours incorrecte, merci de bien vouloir nous contacter et nous mentionner clairement le code de réduction que vous utilisez.

Certains codes de réduction ne peuvent être utilisés que sur une sélection spécifique de produits.Vous ne pourrez pas utiliser le code si vous voyez un message indiquant que le code de réduction a expiré ou qu'il n'existe pas.Si le code n'est pas reconnu, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Assurez-vous que vous utilisez le code correctement en vérifiant que le code est valable sur tous les articles dans votre panier - tous les articles ne sont pas éligibles à des réductions.
• Vérifiez que vous utilisez un code valable en ligne.
• Si vous essayez d'entrer un code valable en boutique, il ne peut être valable sur vos commandes en ligne.
• Si aucune de ces situations ne correspondent, vérifiez que vous avez entré le code de réduction exact. Il est facile de faire une erreur si vous entrez le code manuellement, nous vous conseillons donc de copier-coller lorsque c'est possible.

Les erreurs communes comprennent :

• Ne pas vérifier les espaces, les erreurs de caractère et/ou des erreurs d’ortographe.
• Se tromper sur les lettres en minuscule ou majuscule/ Le code de réduction est sensible aux majuscules. Vérifiez que votre touche "Maj" n'est pas activée et que vous utilisez les majuscules et minuscules que lorsque c'est indiqué.
• Confondre les nombres 0/1 et et les lettres O/I.
• Si vous êtes sûr de la validité de votre code de réduction mais que cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter et nous mentionner clairement votre code.

Pour votre demande de pièces, vous devez premièrement activer votre garantie avant de faire toute demande, pour cela merci de suivre cette procédure afin que votre demande soit prise en compte :

1. Si cela n'est pas encore fait, activez votre garantie en vous rendant sur le lien suivant : Découvrez la garantie à vie GYL (gylbag.com)

2. Ensuite, faites votre demande de garantie sur la page de demande de pièce détachée!

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Non, vous ne payez rien pour les pièces détachées garanties à vie, ne vous inquiétez pas ! 

S'il n'y a plus de pièces détachées disponibles pour votre produit, nous vous proposerons d'autres options et que le problème rencontré est dû à un défaut matériel ou de production, un échange de pièce ou un bon vous sera remis.

Les pièces garanties à vies sont : 

• Roues
• Poignées téléscopiques
• Tirettes de fermeture
• Cadenas 
• Coque

Elle ne s'applique pas aux parties suivantes :

• Coutures  
• Housse intérieure
• Fermeture éclair

Si vous avez une demande de pièces, faites le sur cette page dédiée.

Si besoins de plus d'informations, contactez nous via le chatbot ou via la page de contact.

Votre serrure TSA n'est pas fournie avec une clé. Les agents chargés de la sûreté des transports aux aéroports des Etats-unis sont les seules personnes en possession de ces clés. Cela leur permet d'ouvrir votre valise pour un contrôle, sans endommager la serrure. 

Une serrure TSA peut être ouverte et fermée au moyen d'un système de combinaison à trois chiffres qui est intégré à votre serrure.

Pour vous aider dans ce cas, nous vous enverrons une vidéeo sur comment changer votre clé de sécurité. Faites une demande par mail au sav@gylbag.com ou sur la page de contact de notre en ligne.

Il existe 3 types de livraison, toutes gratuites pour les commandes de plus de 25 euros :

• Livraison standard GLS : livraison gratuite à domicile en 72 heures ouvrables.
• Livraison en point relais GLS : livraison gratuite en point relais GLS en 72 heures ouvrables.
• Livraison express GLS : livraison à 20€ à domicile en 24/48 heures avec alerte livraison par mail et SMS.

Le retour de produit est sans frais pour vous en cas de taille différente de celle commandée ou de défaut de la valise.

La Maison GYL prend en charge les frais de retour dans ces situations.  Pour toute autre raison, les frais de retour seront à votre charge et effectués sur le site de DPD. Contactez notre Service client par mail au sav@gylbag.com ou sur WhatsApp pour plus d'informations sur la procédure.

Vous pouvez retourner votre commande en ligne gratuitement dans les 14 jours après la réception de votre commande

Malheureusement, nous n'offrons pas l'échange de produits commandés en ligne, mais vous pouvez toujours faire une nouvelle commande avec le bon article. Le retour de l'article non voulu est facile comme décrit au-dessus. Dès que nous aurons reçu la confirmation du transporteur que votre article a été collecté, nous nous assurerons de vous rembourser le montant total en question. D'après les conditions légales, vous devez retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception.

Si vous décidez de retourner votre commande, nous vous offrons le remboursement TOTAL. Cela inclut tous les paiements que nous avons reçu de votre part, y compris le coût de la livraison (le cas échéant).

Nous vous rembourserons dans les 10 jours ouvrés après la date à laquelle notre transporteur nous notifie qu'il a collecté l'article que vous retournez : cette confirmation déclenche le remboursement de notre côté.

Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, à moins que vous ayez expressément demandé le contraire. Cela n'entraînera pas de frais supplémentaires.

Nous avons un guide utile pour vous aider à trouver le bagage cabine idéal! 

Filtrez avec votre compagnie aérienne et découvrez la liste des bagages GYL qui correspondent. Gardez en tête que cet outil est destiné à vous conseiller uniquement et que les dimensions autorisées peuvent être amenées à changer

Un style de vie éco-responsable commence par de petites étapes... Par exemple, la manière dont on voyage ou les produits que l'on utilise pour voyager.

Nous voulons assurer que notre engagement envers l'environnement, en plus de notre stratégie d'innovation, contribue à un meilleur avenir. 

C'est pourquoi nous réduisons notre empreinte carbone en limitant nos émissions de gaz et notre consommation énergétique autant que possible, mais aussi en recyclant des sacs et valises d'autres marques.

Nous garantissons que nous recyclons les produits à la fin de leur cycle de vie, et nous utilisons ces matériaux recyclés pour nos nouveaux produits éco-responsables. Ils ne sont pas uniquement fabriqués à partir de nos matériaux recyclés mais également à partir d'un grand nombre de bouteilles plastiques PET.

L’extensibilité d’une valise fait référence à sa capacité à augmenter son volume de rangement. 

L’extensibilité se retrouve sur la plupart de nos valises souples (Modèle indéchirable NAP) et vous permet d’augmenter la capacité intérieure en ouvrant la fermeture à glissière concernée.

Les dimensions indiquées dans les tableaux sont les dimensions extérieures, comprenant poignées, roulettes, pieds, poches latérales et autres éléments extérieurs.

Les mesures des dimensions, poids et volume ont été calculées dans les laboratoires GYL. Des tolérances jusqu’à 1,5 cm pour les dimensions et 5% pour les poids et volumes peuvent être observées. GYL se réserve le droit de modifier les spécifications, les coloris, les dimensions et le poids de tout produit sans annonce préalable.

Note: au regard de leur capacité limitée, certaines compagnies aériennes peuvent appliquer des restrictions plus drastiques en terme de taille et/ou de poids. GYL ne peuvent en aucun cas être tenu pour responsable si une compagnie aérienne applique différents standards d'enregistrement.

Nous vous conseillons donc de consulter les restrictions appliquées par votre compagnie aérienne avant votre départ.

Une serrure TSA est une serrure spécialement conçue pour sécuriser les bagages tout en permettant aux agents de la TSA (Transportation Security Administration) de les ouvrir sans les endommager. Les agents disposent de clés universelles qui peuvent déverrouiller ces serrures pour des contrôles de sécurité.

Pourquoi utiliser une serrure à combinaison TSA pour mon bagage ?

En utilisant une serrure TSA, vous évitez que votre bagage soit forcé ou endommagé lors des contrôles de sécurité. Si un bagage verrouillé ne peut pas être ouvert par la TSA, l’agence peut le briser pour inspecter son contenu. Une serrure TSA évite cela, car les agents peuvent l’ouvrir facilement avec une clé spéciale.

Comment régler ou modifier la combinaison de ma serrure TSA ?

• Initialisation : La plupart des serrures TSA sont préréglées sur "0-0-0" ou "0-0".
• Changer la combinaison : Appuyez sur le bouton de réinitialisation ou maintenez la petite tige (souvent à l’aide d’un stylo) tout en réglant votre nouvelle combinaison.
• Valider : Relâchez le bouton ou la tige pour enregistrer votre nouvelle combinaison. Testez pour vérifier que la serrure est bien configurée.

Nettoyez votre bagage avec un chiffon doux, de l'eau tiède et un savon doux. Assurez-vous que le chiffon n'est pas trop humide lors du nettoyage pour éviter que de l'eau ne pénètre dans votre bagage. Les détergents contenant de l'alcool peuvent endommager la coque de votre bagage.

2. Portez une attention particulière aux zones les plus sensibles, telles que la serrure, la poignée ou la fermeture éclair ... Vérifiez à nouveau l'humidité du chiffon.

3. Rincez et séchez soigneusement avec un chiffon doux.

4. Attendez que votre bagage soit entièrement sec avant de le ranger dans un endroit sec et frais.

5. Si vous êtes en déplacement, utilisez des lingettes désinfectantes pour les points de contact tels que les poignées, les serrures, les fermetures, ...

N'utilisez pas de produits à base d'alcool sur la coque de votre bagage.

1. Nettoyez l'intérieur avec un chiffon doux, de l'eau tiède et un savon doux. Ne frottez pas trop fort pour éviter les décolorations.

2. Rincer et sécher soigneusement avec un chiffon doux.

3. Attendez que votre bagage soit entièrement sec avant de le ranger dans un endroit sec et frais.

1. Retirez soigneusement les composants intérieurs et la doublure de votre bagage.

2. Votre doublure intérieure est lavable en machine à 30 ° maximum. Assurez-vous d'utiliser un programme délicat / lavage à main et ne pas la sécher en machine. Si vous souhaitez repasser, optez pour un programme / une température pour textile synthétique ou délicat.

3. Attendez que les composants et la doublure soient entièrement secs avant de les attacher de nouveau à votre bagage.

4. Rangez votre valise dans un endroit sec et frais.

Assurez-vous d’ouvrir votre fermeture éclair jusqu'au bout. Si vous n'ouvrez pas complètement votre fermeture à glissière, vous risquez de mettre trop de pression sur la fermeture éclair lors de l'ouverture de la valise, ce qui peut l’endommager.